Handelsbetingelser

Generelle oplysning

Virksomhedens juridiske navn: Vores Marked Frederiksberg Aps

CVR-nr. 39369648

Farum Hovedgade 83, st. th.

3520 Farum

Telefon: +45 23 24 28 46

E-mail: info@voresfranske.dk

Produktinformation

På Vores Franske oplyses varens væsentlige egenskaber, for yderligere oplysninger eller spørgsmål kan du altid kontakte Vores Franske ved at sende en e-mail til info@voresfranske.dk.

Priser

Alle priser er inklusive moms og afgifter. Alle priser er dagspriser og opdateres jævnligt.

Fragt og levering

Du kan vælge hvor du vil have varerne leveret. Hvis du ønsker varerne leveret til en privatadresse eller en pakkeshop er fragtprisen 65 Kr. Hvis du vælger levering til en erhvervsadresse er fragtprisen 55 Kr. Hvis du bestiller varer for over 650 Kr. leverer vi fragtfrit. Hvis du selv henter varerne i Vores butik er det også fragtfrit.

Forsendelsen af varer sker med fragtmand. Varen leveres normalt inden for 2 hverdage.

Betaling

Du kan betale med Dankort, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, V PAY, JBC og American Express. Vores Franske anvender en betalings-gateway fra DIBS. Alle kortdata sendes krypteret så dine oplysninger er sikrede. Hvis du betaler med betalingskort, trækkes beløbet først på din konto, når varen er afsendt. Det debiterede beløb vil fremgå af din konto.

Vi tager ikke kortgebyr.

Vi anbefaler at betale med betalingskort, da man som forbruger er beskyttet af Indsigelsesordningen, når man anvender betalingskort. Som alternativ betalingsmulighed tilbyder Vores Franske bankoverførsel. Vi vil dog gøre opmærksom på, at vælger man denne betalingsform, så er transaktionen ikke omfattet af Indsigelsesordningen.

Alle priser er incl. moms.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@voresfranske.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Vedlæg venligst dine kontaktoplysninger og fakturanummeret, der vedrører den pågældende vare. Du kan også vælge at fortryde dit køb ved at afvise modtagelse af dine varer. Du kan returnere varen til os med post eller fragt, men du skal selv betale for transportomkostningerne forbundet med at returnere varen. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vi anbefaler at sende varerne retur som pakkepost, så de kan spores.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: særligt store eller skrøbelige varer. 

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 500 kr.

Ingen fortrydelsesret


Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt og

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Vores Franske
Farum Hovedgade 83
3520 Farum

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse i vores åbningstid. 


Reklamation

Modtager du en vare, der mod forventning ikke svarer til det ønskede, skal du hurtigst muligt efter du har opdaget fejlen, gøre vores kundeservice opmærksom på det, via mail til kundeservice@voresfranske.dk eller telefon, så vi kan rette fejlen.

På varer har du 2 års reklamationsret. Det kan dog være begrænset af en specifik vares holdbarhed. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Dette gælder naturligvis kun, hvis der er tale om en berettiget reklamation, og såfremt manglen ved varen ikke er opstået som følge af slid, fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen. Du skal reklamere hurtigst muligt og senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Varen sendes til:

Vores Franske
Farum Hovedgade 83
3520 Farum

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet

Aftaleindgåelse

Du skal være fyldt 18 år for at handle på voresfranske.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. Aftaler med Vores Franske indgås på dansk og iht. dansk rets almindelige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb, såfremt du handler på Vores Franske som forbruger.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte birgit.pichat@voresfranske.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Persondatapolitik

Cookies: En cookie er en lille tekstfil med alfanumeriske "identifikationer", som bliver sendt fra et websted og gemt lokalt på den besøgendes harddisk. Cookies sætter vort system i stand til at genkende din browser og tilbyde ekstra features. Cookies er forudsætningen for at få det fulde udbytte af faciliteterne på voresfranske.dk, og vi anbefaler derfor, at du tillader brugen af cookies.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes "session cookies" - de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. "Session cookies" gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren. Den anden type cookie kaldes "permanent cookie". En "permanent cookie" er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website. På Vores Franske anvendes kun session cookies.

Din browser er i stand til at behandle brugen af cookies på flere måder, herunder helt at udelade anvendelsen heraf. Du kan i din browser vælge en bestemt indstilling, hvor du får en meddelelse, inden et websted sender en cookie til din computer. Herefter kan du acceptere eller afvise cookien. Du kan også vælge, at du ikke ønsker at modtage cookies overhovedet. Eftersom de enkelte browsere fungerer forskelligt, foreslår vi dig at søge i din hjælpemenu for at finde indstillingen i netop din browser. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer 8.x slettes cookies under menuen "Funktioner" > "Slet browserdata" > Afkryds "cookies" > tryk på "slet" knappen.

Vi benytter os aldrig af cookies til at gemme dine personlige oplysninger - kun for at lette dit besøg hos os.

Logstatistik: Logstatistik bruges på Vores Franske og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. På Vores Franske anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.

Bruger log-in: Du kan oprette en bruger-konto på Vores Franske. Med din brugerkontoen kan du logge ind og på den måde behøver du ikke skrive alle dine adresseoplysninger igen. De huskes automatisk. Bruger log-ind anvendes også, hvis du ønsker at deltage i debatter på sitet. Du skal være logget ind for at kunne skrive indlæg i debatterne.

Dine personlige oplysninger: For at du kan indgå en online aftale med Vores Franske, må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Vores Franske og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Vores Franske sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Vores Franske har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Vores Franske via e-mail info@voresfranske.dk.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos Vores Marked Frederiksberg Aps og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på voresfranske.dk er Vores Marked Birgit Maria Hjelm Pichat. 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: voresfranske.dk, Farum Hovedgade 83, 3520 FArum, info@voresmarked.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 24.07.2021